自20世紀(jì)90年代CRM進(jìn)入中國(guó)以來(lái)，它已經(jīng)成為企業(yè)管理內(nèi)部業(yè)務(wù)與外部客戶管理的核心工具，尤其對(duì)中小企業(yè)而言，如何充分用好CRM，已成為提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的有效途徑。

　　云計(jì)算出現(xiàn)之后，為CRM提供了更高的發(fā)揮空間，并且已成為重要的發(fā)展趨勢(shì)。通過(guò)云計(jì)算，可以使企業(yè)業(yè)務(wù)成本和業(yè)務(wù)敏捷性都的到更高的滿足，并且云計(jì)算帶來(lái)了更多更新的商業(yè)模式。云計(jì)算靈活的部署理念對(duì)于中小企業(yè)來(lái)講，可以更好利用這個(gè)特點(diǎn)來(lái)滿足企業(yè)自身差異化的需求。

　　IDC曾在2010年公布的一份報(bào)告中顯示，未來(lái)幾年，異地移動(dòng)辦公系統(tǒng)和云計(jì)算CRM需求將持續(xù)增加。持續(xù)升級(jí)云計(jì)算CRM系統(tǒng)的需求也將隨之驅(qū)動(dòng)企業(yè)在服務(wù)器硬件方面的消費(fèi)。另外一份IDC的市場(chǎng)調(diào)研報(bào)告指出，在2010年，亞太地區(qū)(不含日本)各個(gè)國(guó)家的云計(jì)算實(shí)施部署均大幅上升。已有45%的企業(yè)目前已經(jīng)使用或正在計(jì)劃部署云計(jì)算。這一比例比2009年的22%有了極大的升幅。同時(shí)CRM在亞太區(qū)所有云計(jì)算應(yīng)用中的比例也在持續(xù)增加。

　　以上各方據(jù)數(shù)據(jù)顯示，云計(jì)算CRM的需求越加旺盛，同時(shí)全球大多數(shù)CRM廠商都已提供在線CRM產(chǎn)品，包括salesforce、甲骨文、八百客、XTOOLS等等。有專家預(yù)測(cè)，未來(lái)幾年云計(jì)算CRM市場(chǎng)的年復(fù)合增長(zhǎng)率將突破60%，2014年云計(jì)算CRM或?qū)⑷〈鷤鹘y(tǒng)CRM，從而成為行業(yè)主流。

　　另外，在互聯(lián)網(wǎng)爆發(fā)的年代，社交化在企業(yè)應(yīng)用中的地位也逐漸顯著，將在線CRM等SaaS模式的軟件與SNS等社交網(wǎng)站相融合，可以實(shí)現(xiàn)實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)信息的整合，而這種整合所帶來(lái)的協(xié)同性甚至銷售機(jī)會(huì)的拓展效率都會(huì)大大提升。這不僅解決了傳統(tǒng)SNS商業(yè)模式難以突破的尷尬，同時(shí)也給在線CRM這種新興的軟件工具帶來(lái)了新的發(fā)展機(jī)會(huì)。而利用這種新型CRM系統(tǒng)為企業(yè)建立并維護(hù)客戶關(guān)系，也無(wú)疑將成為企業(yè)發(fā)展的新思路。(來(lái)源：比特網(wǎng))